Вопросы и ответы
Мы собрали ответы на самые частые вопросы о заказах, доставке, оплате и уходе за керамическими изделиями.
Если вы не нашли нужную информацию, свяжитесь с нами — мы с радостью поможем.
Выберите понравившиеся товары в каталоге и добавьте их в корзину. Перейдите к оформлению заказа, заполните контактные данные и выберите удобный способ доставки и оплаты.
После подтверждения заказа с вами свяжется наш менеджер, чтобы уточнить детали. Мы бережно упакуем изделия и отправим заказ в согласованные сроки.
Срок доставки зависит от региона и выбранного способа отправки. По Абхазии заказ обычно доставляется в течение 1–2 рабочих дней, по России — в среднем от 3 до 10 рабочих дней.
Срок международной доставки зависит от страны назначения и работы транспортной службы. После отправки заказа мы предоставим информацию для его отслеживания.
Возврат или обмен возможен в соответствии с условиями магазина и действующим законодательством. Изделие не должно иметь следов использования и должно сохранить товарный вид, упаковку и комплектацию.
Изделия, изготовленные или персонализированные по индивидуальному заказу, могут не подлежать возврату. Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами для согласования деталей.
Рекомендуем мыть керамические изделия вручную мягкой губкой и использовать щадящие моющие средства. Не применяйте абразивные материалы и не допускайте резких перепадов температуры.
Возможность использования изделия в посудомоечной машине или микроволновой печи уточняйте в описании конкретного товара.
Да, мы отправляем заказы по Абхазии, России и в другие страны. Доступные способы доставки зависят от региона, веса, размера и состава заказа.
Подходящий вариант доставки и её стоимость уточняются при оформлении заказа. Подробнее об условиях можно узнать на странице «Доставка и оплата».
Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. В зависимости от региона это может быть онлайн-оплата банковской картой, оплата по счёту или другой согласованный способ.
Платежи обрабатываются через защищённые сервисы. Мы не получаем и не храним полные данные вашей банковской карты.
Каждое изделие создаётся вручную, поэтому возможны небольшие различия в оттенке, форме, фактуре и расположении орнамента.
Такие особенности не являются дефектом. Напротив, они подчёркивают подлинность авторской работы и делают каждое керамическое изделие уникальным.
Да, авторская керамика станет оригинальным подарком на день рождения, новоселье, свадьбу или другое событие.
Мы тщательно упаковываем изделия для безопасной перевозки. Также в каталоге представлены готовые подарочные наборы, которые можно дополнить личным пожеланием.
Не нашли ответ?
Мы готовы ответить на вопросы о товарах, заказах, доставке и оплате. Свяжитесь с нами удобным способом — мы обязательно поможем.
Доставка по России и миру
Бережно доставляем керамику в любую точку мира.
Надёжная упаковка
Ваши изделия приедут в целости и сохранности
Ручная работа
Каждое изделие уникально и создано с любовью
Поддержка
Мы всегда на связи и готовы помочь вам с выбором.
